POLÍTICA DE LA “GARANTÍA DE ALCABI”

Este documento completa la Política de Vender en Alcabi y demás políticas de Alcabi vigentes.

Esta Garantía cubre a los Compradores frente a los Vendedores y viceversa; para así asegurar que los productos lleguen en buen estado y dentro de los plazos previstos, como también evitar la picaresca de algunos Compradores de adquirir ciertos productos y después devolverlos o afirmar no haberlos recibido para tener un reembolsos total o parcial del pago realizado.

Alcabi estudiará una por una todas las reclamaciones recibidas bajo esta Garantía para asegurar que la decisión tomada es la más correcta.

 

Cuándo puedes presentar una reclamación bajo ésta garantía

Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido, para presentar una reclamación bajo la Garantía de Alcabi.

Pasados los 5 días desde la recepción del pedido ya no podrás reclamar bajo esta Garantía ya que entendemos que ha pasado un tiempo más que suficiente para que pudieras hacerlo si tuvieras motivos reales para reclamar.

 

Requisitos para presentar una reclamación bajo esta garantía

  1. Haber contactado en primer lugar con el Vendedor
  2. No haber recibido contestación alguna del Vendedor en los siguientes 3 días hábiles
  3. El motivo está relacionado con una de las siguientes causas:
    • El Vendedor no ha entregado el producto en tiempo y forma
    • El producto comprado está dañado o es defectuoso o no se corresponde con la página del producto (descripción, fotos, etc.)
    • Devolviste el producto y aún no has recibido el reembolso o el importe reembolsado no es correcto
    • El Vendedor no ofrece una etiqueta para gestionar la devolución
    • Te han cobrado importes adicionales no mencionados en la descripción del producto o en el proceso de venta

Si tienes un problema no mencionado anteriormente, háznoslo saber y tomaremos las medidas pertinentes, pero no podemos asegurarte que te proteja la Garantía de Alcabi.

 

Cuándo NO puedes presentar una reclamación bajo esta garantía

  • Cuando hayan pasado más de 5 días desde la recepción del pedido
  • Cuando no cumplas con los requisitos para presentar una reclamación bajo la Garantía de Alcabi

 

Solicita un reembolso bajo la Garantía de Alcabi

Para solicitar un reembolso bajo la Garantía de Alcabi deberás haber cumplido con los requisitos anteriores.

Puedes abrir una reclamación para que te cubra la Garantía de Alcabi rellenando el siguiente formulario: