ENVÍOS

Los plazos de envío varían en función de si un producto es Premium (1-4 días) o no (más de 4 días).

Los Clientes PREMIUM reciben los productos Premium en menos de 48 horas y, los clientes que no lo son, los recibirán entre 1 y 4 días.

Para ser Premium haz click aquí [tan solo 39€/año]

Para más información sobre los plazos y tarifas de envío de todas las zonas de reparto haz click en el siguiente enlace:
https://www.alcabi.com/pages/plazos-y-tarifas-de-envio

Los Clientes PREMIUM tienen envíos gratuitos sin mínimo de compra.

Los Clientes que no son Premium deben realizar compras superiores a 50€ para tener envío gratuito, sino deberán abonar los gastos de envío.

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Para más información sobre los plazos y tarifas de envío de todas las zonas de reparto haz click en el siguiente enlace:
https://www.alcabi.com/pages/plazos-y-tarifas-de-envio

DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días para realizar cualquier cambio o devolución de tu pedido, siempre que hayas comunicado tu deseo de cambio o devolver un producto en los primeros 5 días desde la recepción del artículo.

Los Clientes PREMIUM tienen 45 días para devolver o cambiar los artículos comprados.

Para ser Premium haz click aquí [tan solo 39€/año]

Una vez aceptada tu devolución en un plazo máximo de 24 horas hábiles recibirás por correo electrónico un archivo con la etiqueta para poder enviarnos de vuelta los productos.

Deberás envolver de manera segura cada artículo y con su envoltorio original.

Una vez lo tengas bien envuelto, deberás pegar la etiqueta que te hemos facilitado (sin doblarla y que sea bien visible) y tendrás que acudir a una oficina de mensajería para entregar el paquete.

Cuando hayamos recibido la mercancía y comprobado su estado, si todo está bien, se te devolverá el importe abonado por dicha compra.

En principio, todas las devoluciones son gratuitas por parte de los clientes, salvo algunos productos que por su precio, dimensiones o peso el costo de la devolución sea elevado en comparación con el valor del artículo; entonces será el cliente final quien deberá abonar dichos gastos (que rondarán los 4€).

Los Clientes PREMIUM tienen siempre devoluciones gratuitas.

Para ser Premium haz click aquí [tan solo 39€/año]

PROBLEMAS CON UN PEDIDO

Si un pedido de ha llegado con algún daño, falta de alguna pieza o con algún defecto ya sea de fábrica o por culpa del transportista, deberás comunicarlo a Alcabi por los medios de contacto habilitados en los primeros 5 días desde la recepción del pedido.

Consulta el estado de tu pedido entrando en tu perfil o en el siguiente enlace aportando tu número de seguimiento:
https://www.parcelmonitor.com/es/

El pedido aparece como "entregado" pero no me ha llegado:

Haz click en el siguiente enlace para solicitar Asistencia de Alcabi:
https://www.alcabi.com/pages/asistencia-telefonica-de-alcabi

Quiero recibir una factura

Haz click en el siguiente enlace para solicitar una factura:
https://www.alcabi.com/pages/solicitar-factura

Quiero ticket regalo y no lo he recibido

Haz click en el siguiente enlace para solicitar ticket regalo:
https://www.alcabi.com/pages/solicitar-ticket-regalo

Cancelé mi pedido y aún no he recibido el reembolso de mi dinero en los primeros días

-Principalmente esto ocurre por la entidad bancaria con la que se trabaja. Suele tardar entre 1 y 7 días laborales en realizarse un reembolso completo.

 

Han pasado más de 7 días laborales y no he recibido mi dinero

- Si éste es tu caso, solicita asistencia telefónica de Alcabi o escríbenos al correo: pedidos@alcabi.com. Adjunta todas las pruebas posibles: captura de pantalla del pedido cancelado, captura de pantalla de cuando se te efectuó el pago, captura de pantalla de la no recepción del reembolso y otras pruebas que consideres oportunas.

PAGOS Y REEMBOLSOS

Para solicitar un reembolso debes ponerte en contacto con el Vendedor y devolver los artículos que has adquirido.

Haz click en el siguiente enlace si tu intención es solicitar un reembolso
https://www.alcabi.com/pages/devolver-o-reemplazar-productos

*Deberás tener a mano tus datos de contacto, el número del pedido y otros datos que te solicite el formulario

 

Si el Vendedor no te soluciona el problema puedes solicitar la Garantía de Alcabi en el siguiente enlace:
https://www.alcabi.com/pages/proteccion-al-comprador

o pedir que un agente de Alcabi se ponga en contacto contigo haciendo click en el siguiente enlace:
https://www.alcabi.com/pages/asistencia-telefonica-de-alcabi

Dentro de nuestra plataforma web aceptamos diferentes métodos de pago:

1- Tarjeta de crédito/débito, y puede ser: VISA; MASTERCARD; MAESTRO y AMEX

2- PayPal

3- Pagos rápidos con Google Pay y APPLE Pay

RESEÑAS Y VALORACIONES

El equipo de Alcabi revisará todas las reseñas, valoraciones y preguntas de todos nuestros clientes para verificar que estos se han producido posteriormente a una compra del producto y que son conforme a las Políticas de Alcabi.

Esto se hace así ya que no se permite publicar una reseña o valoración si no se ha adquirido el producto por lo que esa reseña o valoración no acabará siendo publicada y será eliminada.

Y si has realizado una compra y tus reseñas y valoraciones no aparecen pueden ser por dos razones: la primera razón (que es la más normal) es  que el equipo de Alcabi todavía esté verificando valoraciones de otros productos que se han producido con anterioridad a la tuya y se tarde un poco hasta llegar a verificarlas todas; y la segunda razón es porque incumple con las Políticas de Alcabi y tu reseña o valoración ha acabado siendo eliminada.

¿Y las preguntas? Lo mismo ocurre con las preguntas, deben cumplir con las Políticas de Alcabi y según el número de reseñas, valoraciones y preguntas que haya con anterioridad se pueda tardar hasta verificar tu pregunta.

En caso de que tu reseña, valoración o pregunta acabe siendo eliminada se te notificará por correo electrónico y se te informará el motivo de la eliminación.

PROVEEDORES - VENDEDORES

Si tienes problemas con un proveedor puedes escribir directamente a Alcabi a través del correo electrónico: pedidos.alcabi@gmail.com

Te garantizamos que te contestaremos en menos de 48 horas, pero te recomendamos que en primer lugar contactes con el Vendedor, ya que sino nuestra bandeja de entrada se verá llena y se tardará más en contestar.

También puedes ver, haciendo click en el siguiente enlace, si puedes solicitar la Garantía de Alcabi:
https://www.alcabi.com/pages/proteccion-al-comprador

Si tu intención es devolver un producto haz click en el siguiente enlace y rellena el formulario:
https://www.alcabi.com/pages/devolver-o-reemplazar-productos

Quiero que un experto de Alcabi me llame. Haz click en el siguiente enlace y rellena el formulario para que podamos llamarte:
https://www.alcabi.com/pages/asistencia-telefonica-de-alcabi

La Garantía de Alcabi te cubre frente a posibles disputas que el Vendedor no haya podido solucionarte. Haz click en el siguiente enlace para ver si puedes solicitar dicha Garantía.
https://www.alcabi.com/pages/proteccion-al-comprador

Para solicitar una factura haz click en el siguiente enlace:
https://www.alcabi.com/pages/solicitar-factura

Para solicitar un ticket regalo haz click en el siguiente enlace:
https://www.alcabi.com/pages/solicitar-ticket-regalo

*En ambos casos deberás tener a mano el número de pedido

Una vez hayas devuelto un pedido, deberás tener en cuenta que el procedimiento para devolverte el dinero no lo iniciaremos hasta que hayamos recibido el paquete y comprobado su estado.

Si todo está bien, procederemos a la devolución del importe que nos hayas abonado, pero deberás tener en cuenta que las entidades bancarias suelen demorar estos reintegros hasta 7 días laborales por lo que dependerá de tu oficina o entidad bancaria cuando lo vayas a recibir.

Si tu consulta es urgente, llámanos o escríbenos por Whatsapp

Alcabi España
+34 641 20 24 95

Si tu consulta no es urgente rogamos no saturen las líneas telefónicas

contacto@alcabi.com 
pedidos@alcabi.com