1. PRODUCTOS

Todos los productos son nuevos, salvo productos con la etiqueta de "Reacondicionado”, y van presentados en su embalaje y/o precinto original y/o embalaje y/o precinto proporcionado por Alcabi o el titular del Sitio Web.

Debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo puede existir una pequeña variación de color y detalle con respecto a la realidad. No podremos aceptar cambios o devoluciones debido a que el color no sea exactamente el mismo que se esperaba. Asimismo, en el caso de los productos cosméticos y de belleza, no disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte.

​​Las imágenes y fotos o la realización de un vídeo de los productos, pueden no corresponderse exactamente con el producto vendido.

2. PRECIOS

Los precios mostrados son válidos salvo error mecanográfico y hasta fin de existencias. Los precios pueden variar sin previo aviso por parte de Alcabi. Todas las ventas se realizan con su correspondiente albarán, ticket y/o factura.

3. PROCESO DE COMPRA

El cliente navega por nuestra tienda on-line incorporando a su cesta aquellos artículos que desee comprar. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío.

Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias o hasta que el Titular del Sitio Web los haya retirado.

Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Es posible que el mensaje se retrase unos minutos o se almacene en las carpetas de “Correo no deseado” o "Spam", así que verifique allí también.

Si no recibe el correo pasadas 24 horas póngase en contacto con nosotros a través de la página de “contacto” o de nuestro correo electrónico.

NOTA: Para poder ejercer la compra debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su usuario y contraseña, en  caso de estar ya registrado.

4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Alcabi envía pedidos por casi todo el mundo. Cualquier arancel, impuestos o tasas son responsabilidad del cliente. Los pedidos se tramitarán en un máximo de 2 días hábiles más el tiempo del envío que variará en función de la ubicación del cliente.

Los envíos se hacen por zonas, como puede ver a continuación. Los precios que aparecen incluyen el IVA vigente, pero no incluyen otros impuestos, tasas, aranceles o cualquier otra cantidad que se deba abonar por aduanas, por petición de su Gobierno, etc., por lo que será el cliente el responsable de cubrir dichos gastos.

ZONA 1 – Desde 1.99€ hasta 6,99 o GRATUITO* (ESPAÑA-Península- e Islas Baleares)

ZONA 2 - 11,50 o 13,50€ (Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

ZONA 3 - 11,50€ (Andorra)

ZONA 4 - 13,60€ (Francia, Gibraltar e Italia)

ZONA 5 - 11,10€ (Portugal)

ZONA 6 16,00€ (Alemania, Bélgica, Escocia, Gales, Holanda, Inglaterra, Irlanda del Norte y Luxemburgo)

ZONA 7 16,90€ (Austria, Dinamarca, Finlandia, República de Irlanda y Suecia)

ZONA 8 - 22,00€ (Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Eslovenia, Grecia, Hungría, Polonia, República Checa, República Eslovaca y Rumanía)

ZONA 9 Resto del mundo - CONSULTAR CON NUESTRO PERSONAL

​* La Zona 1 tiene un coste de envío de 1,99€ hasta 6,99€ salvo para los clientes Premium y para los NO Premium que realicen compras superiores a 50€, en cuyo caso el envío será gratuito.

En las demás zonas, los clientes Premium podrán tener, o no, ciertas ventajas en los envíos.

En las localidades Zona 1 donde esté disponible el envío de paquetería por repartidores locales, la recepción de los pedidos por el cliente será de máximo 12-24 horas (1/2-1 días laborales), pudiendo recibir el pedido el mismo día o como tarde al siguiente día laboral.

En las demás localidades de la Zona 1 el envío será de 24-48 horas. (1-2 días laborales).

En las demás Zonas (zonas 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9) la empresa transportista será la encargada de establecer el tiempo de llegada, que normalmente suele ser de 7 y 25 días, depende de cada zona.

En temporadas de fiestas, promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. La responsabilidad de informar de estas demoras es del transportista y es posible una tardanza de unos pocos días más. También tenga en cuenta que entregar paquetes en muchos lugares como pueblos o poblaciones con pocos habitantes, suele ser difícil por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore unos días más.

Para reclamar un paquete con envío nacional espere al menos 20 días y al menos 40 días para envíos internacionales. A veces, por razones ajenas nuestras, hay envíos que se pueden retrasar.

Las reclamaciones por artículos o alguna parte faltante de un envío deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del envío.

NOTA IMPORTANTE PARA LOS CLIENTES FUERA DE ESPAÑA: No podemos garantizarle que se le cobrarán o no los impuestos o aranceles aduaneros. Usted es responsable de todas las aduanas, aranceles e impuestos aplicables cobrados por su Gobierno. Póngase en contacto con la oficina de aduanas de su país para conocer los cargos y las tarifas correspondientes a los paquetes que se envíen fuera de su país.

Es muy importante que indique correctamente la dirección de entrega a la hora de hacer el pedido. Cualquier cambio de dirección posterior generará un error que tendrá que solucionar usted directamente con la empresa transportista.

5. FORMAS DE PAGO

Puede pagar sus compras de manera segura con su tarjeta Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, Paypal a través de nuestra plataforma de pago o, en algunos casos, mediante Transferencia bancaria.

Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

​6. ESTADO DE SU PEDIDO

Una vez ingresado en su perfil podrá conocer  el estado en el que se encuentra su pedido. Se le mostrarán algunos de los siguientes estados:

     – Pago realizado: se ha procesado su pedido, se ha efectuado el pago correctamente y está en espera de preparación (en esta fase todavía se puede cancelar el envío)
     – Procesando pedido: su pedido se está preparado y será enviado en breve.
     – Enviado: su pedido ha sido enviado y ya no es posible cancelarlo.
     – Entregado: la empresa de mensajería ha entregado el producto en su domicilio.

7. DEMORAS EN SUS ENVÍOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por e-mail de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero tiene su paquete pero todavía no ha pasado por su domicilio ya que en ciertas épocas del año tienen mucho trabajo o no ha encontrado su domicilio o ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia.

Para más información póngase en contacto con la empresa de transporte indicada en su pedido.

8. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES – derechos de desistimiento

8.1 Productos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el Titular del Sitio Web ofrecerá al USUARIO, en función de cada caso, la opción de devolución de la cantidad económica abonada, o bien un cheque por valor del mismo importe, o bien la restitución del producto por otro de idénticas características y/o mismo valor.

Si tiene algún problema con algún paquete dispone de 14 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido con el Departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto o enviando un correo, indicando el motivo de la devolución y adjuntando los datos del pedido así como su nombre, dirección de envío y número de pedido.

En caso de no llevarse a cabo la comunicación previa con un máximo de 5 días hábiles no será posible tramitar la devolución. No obstante:
    - En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. El Titular del Sitio Web no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.
    - En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.
    - La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, o bien mediante vale descuento canjeable en www.alcabi.com.

Las devoluciones, siempre que constituyan un defecto de fábrica o no corresponda el producto serán gratuitas para el cliente, en los demás casos el cliente deberá abonar los gastos de envío, salvo los clientes Premium, que pueden realizar devoluciones gratuitas.

Hay productos protegidos por ley que por su naturaleza NO pueden ser devueltos, consultar con nuestro personal mediante la pestaña de “contacto” o mediante un correo electrónico a  antes de realizar la compra o solicitar la devolución.

LAS DEVOLUCIONES SE HARÁN EN SU ENVOLTORIO Y CAJA ORIGINAL

8.2 Suscripción para ser Premium

Para contratar la suscripción Premium de Alcabi deberás abonar una cuota anual.

Ser miembro Premium te otorga privilegios frente a los clientes normales como:

- Envíos gratuitos y más rápidos entre 2 y 48 horas, pudiendo recibir el pedido el mismo día

- Preferencia sobre nuevos productos

- Devoluciones gratuitas

- Ofertas especiales

Una vez abonada la cantidad, la suscripción durará un año y tendrá renovaciones automáticas cada año en la misma fecha del pago, salvo que el Usuario decida cancelar futuras renovaciones.

8.3 Cancelación de las suscripciones Premium

En caso de las “suscripciones Premium” SOLO PODRÁ CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN en los primeros 14 días obteniendo una devolución total del dinero abonado siempre que no hayas realizado ningún pedido aprovechándote de las ventajas de la suscripción.

La cancelación de una suscripción le otorga el derecho a un reembolso total siempre que lo haga en las primeras 14 días y no haya realizado ningún pedido aprovechándose de las ventajas de ser Premium.

Pasados los 14 días o tras haber realizado al menos una compra aprovechándote de las ventajas Premium ya no puedes cancelar tu suscripción por lo que no se te otorgará un reembolso, lo único que cancelas son las futuras renovaciones.

8.4 Más información sobre devoluciones

No obstante, para llevar a cabo la devolución -de los productos que pueden devolverse- será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. El Titular del Sitio Web no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega o de los datos del pedido.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, o bien mediante vale descuento canjeable en la propia tienda online.

Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso. Los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución.

9. DATOS DE CONTACTO

Puede contactar con nosotros desde la página de “Contacto” o mediante correo electrónico a: pedidos@alcabi.com